檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "Fu-Kwun Wang".ecommittee (精準) and year="103"
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服務已成為經濟體系中各產業發展的核心關鍵,因此,服務品質被視為服務化產業獲取競爭優勢的關鍵要素。但因服務具有和實體產品不同的特性,且顧客聲音通常是模糊和非定量化的,因而易導致服務品質的衡量誤差。有鑑…
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隨著資訊科技的快速變遷,企業活動的發展也日趨繁複,當企業發展到一定規模時,其企業流程定有相當的複雜程度,欲了解龐雜的企業流程內所隱含之各項資訊,往往不是件容易的事情。企業流程模型是一種讓企業內部所有…